En HZ Tecno queremos que compres tranquilo. Acá te contamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía de nuestros accesorios.
1. Derecho de arrepentimiento (10 días)
Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra, sin tener que dar explicaciones (art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).
- Cómo pedirlo: desde el Botón de Arrepentimiento al pie de la página, o escribiéndonos a [email protected] / 11 2851-7471 con tu número de pedido.
- Dentro de las 24 horas te enviamos un código de gestión y las instrucciones para la devolución.
- El producto tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios y, de ser posible, en su caja.
- El costo del envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
- Reintegro: por el mismo medio de pago, dentro de los 15 días hábiles de recibido y revisado el producto. En pagos con tarjeta, los tiempos de acreditación dependen del banco emisor.
2. Cambios
Si querés cambiar tu compra por otro modelo, color o producto, tenés 30 días desde la entrega.
- El producto tiene que estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
- El costo de envío del cambio queda a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
- Si el nuevo producto cuesta más, abonás la diferencia; si cuesta menos, te queda saldo a favor para tu próxima compra.
- Por razones de higiene, los auriculares intraauriculares (in-ear) con el precinto abierto no tienen cambio. Esto no afecta tu derecho de arrepentimiento ni la garantía.
3. Pedido incorrecto o producto dañado en el envío
Si recibiste un producto distinto al que pediste o llegó dañado, avisanos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del paquete y del producto. Lo cambiamos sin costo para vos.
4. Garantía
Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía desde la entrega contra fallas de fabricación (art. 11 de la Ley 24.240).
La garantía cubre fallas de funcionamiento que aparezcan con un uso normal del producto.
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas o aplastamientos.
- Cables doblados, cortados, mordidos o tironeados, o conectores forzados.
- Daños por humedad o líquidos (salvo en productos que indiquen resistencia al agua, dentro de lo que especifican).
- Uso con equipos, tomas o tensiones incompatibles.
- Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.
- Desgaste estético normal por el uso (rayones, marcas, decoloración).
Cómo usar la garantía:
- Escribinos a [email protected] / 11 2851-7471 con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o un video.
- Revisamos el caso y te indicamos cómo enviarnos el producto. El envío por garantía corre por nuestra cuenta.
- Si se confirma la falla, reparamos o reemplazamos el producto por uno igual o equivalente, o te reintegramos el importe.
5. Contacto
- Email: [email protected]
WhatsApp: 11 2851-7471
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10 a 18hs.
Última actualización: 28 de Septiembre, 2026.
